Điều Khoản & Điều Kiện bitwin

Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều khoản ràng buộc về mặt pháp lý giữa nền tảng bitwin (được vận hành tại tên miền bitwin.cam) và người dùng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Bằng việc tạo tài khoản hoặc truy cập nền tảng, bạn xác nhận đồng ý toàn bộ nội dung của tài liệu này.

Trong các điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" — trang web bitwin.cam cùng tất cả các dịch vụ, tính năng và nội dung liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" — bất kỳ cá nhân nào đăng ký hoặc sử dụng nền tảng bitwin.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập để truy cập các dịch vụ của bitwin.
• "Số dư" — tổng giá trị tiền tệ quy đổi ra VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược" — khoản tiền người dùng đặt vào một sự kiện hoặc trò chơi cụ thể trên nền tảng.

Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng nền tảng bitwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện dưới đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. bitwin nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc cấm sử dụng các dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định nội bộ của bitwin hoặc theo yêu cầu tự nguyện tự loại trừ.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

Tài khoản người dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng bitwin. Việc sở hữu nhiều tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau) — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng hoặc được chia sẻ.
• Thông báo ngay cho bitwin nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật kịp thời thông tin cá nhân khi có thay đổi (email, số điện thoại, địa chỉ).

bitwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản của mình. Mọi hoạt động được thực hiện dưới tài khoản của bạn — kể cả trong trường hợp bạn cho rằng đó là hành vi trái phép — đều thuộc trách nhiệm của chủ tài khoản cho đến khi bitwin nhận được thông báo chính thức và tiến hành khóa tài khoản.

Nạp tiền & Giao dịch

bitwin hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay cũng như chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và thanh toán tiền mã hóa USDT TRC20. Tất cả giao dịch được mã hóa SSL và xử lý an toàn.

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng mang chính tên của mình. Nghiêm cấm sử dụng phương thức thanh toán của bên thứ ba.
• bitwin có quyền yêu cầu tài liệu xác minh nguồn gốc tiền đối với các giao dịch có giá trị lớn.
• Mọi giao dịch nạp tiền thành công đều không thể hoàn tác trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bitwin.
• bitwin không chịu trách nhiệm về thời gian xử lý của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Rút tiền & Thanh toán

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền từ số dư tài khoản sau khi hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian làm việc thông thường, thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức rút và khối lượng yêu cầu tại thời điểm đó.

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng trước đó trong trường hợp có thể áp dụng.
• Số dư đến từ tiền thưởng hoặc khuyến mãi chỉ có thể rút được sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• bitwin có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc đang trong quá trình điều tra.
• Bất kỳ khoản thuế hay phí nào phát sinh từ phía tổ chức tài chính của người dùng đều do người dùng tự chịu trách nhiệm.

Quy tắc cá cược

Tất cả các cược đặt trên nền tảng bitwin — bao gồm xổ số miền Nam, roulette, đá gà trực tiếp, nổ hũ và các trò chơi casino — phải tuân theo quy tắc cụ thể của từng trò chơi được đăng tải tại trang hướng dẫn tương ứng. Các nguyên tắc chung gồm:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Kết quả xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc nguồn kết quả được bitwin công nhận. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của bitwin là quyết định cuối cùng.
• Nếu một sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, bitwin sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho người dùng trong vòng 48 giờ làm việc.
• bitwin có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng tài khoản hoặc từng loại trò chơi mà không cần thông báo trước.
• Việc sử dụng bot, phần mềm hỗ trợ tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào mang lại lợi thế không công bằng là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 8.

Khuyến mãi & Phần thưởng

bitwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho người dùng Việt Nam. Mọi chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng, đồng thời phải tuân thủ các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc hộ gia đình — trừ khi được quy định khác.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, trao đổi, hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định của từng chương trình. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn.
• bitwin có quyền hủy bỏ, sửa đổi hoặc thu hồi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều kiện của một chương trình khuyến mãi cụ thể, điều kiện của chương trình đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng bitwin:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc thuộc về người khác.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của bitwin.
• Tấn công, xâm nhập, hoặc cố gắng khai thác các lỗ hổng bảo mật của nền tảng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để che giấu nguồn gốc của các khoản tiền bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn minh đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm thông báo ngay cho bitwin.
• Chuyển nhượng tài khoản hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý tùy theo mức độ nghiêm trọng, bao gồm: cảnh báo, đình chỉ tài khoản tạm thời, thu hồi số dư thưởng, phong tỏa số dư hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần hoàn trả số dư còn lại nếu vi phạm được xác nhận là gian lận.

Quyền riêng tư & Dữ liệu cá nhân

bitwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định tại Chính sách bảo mật của nền tảng. Bằng việc đồng ý với các điều khoản này, bạn cũng đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

Cụ thể, bitwin có thể thu thập và sử dụng thông tin bao gồm:

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, lịch sử hoạt động trên nền tảng.
• Thông tin tài chính: lịch sử giao dịch nạp/rút tiền (không bao gồm thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ).

bitwin cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách bảo mật hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật.

Giới hạn trách nhiệm

Nền tảng bitwin được cung cấp "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". bitwin không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, bitwin không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm khoản tiền thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Hành vi của các bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ mạng.
• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.

Chấm dứt tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ bitwin qua email. Trước khi tài khoản được đóng hoàn toàn, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại.

bitwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Hoạt động tài khoản cho thấy dấu hiệu rửa tiền, gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng trở lên mà không có số dư.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, bitwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư thưởng và có thể giữ lại số dư tiền gốc trong thời gian điều tra. Nếu điều tra xác nhận không có vi phạm, số dư tiền gốc sẽ được hoàn trả trong vòng 10 ngày làm việc.

Liên hệ & Khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản này hay hoạt động trên nền tảng bitwin, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh.

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch tài chính cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Sau thời hạn này, bitwin có quyền từ chối xem xét khiếu nại. Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, mã giao dịch hoặc mã cược liên quan, và mô tả chi tiết vấn đề.